Nossas peças têm garantia de 1 ano para defeitos de fabricação.

Caso seja necessário conserto da joia nesse período, você devera entrar em contato para que possamos atendê-lo da melhor forma possível. A peça deve ser entregue e retirada em nosso endereço ou enviada por correio. Além disso, deve ser apresentada a garantia ou nota fiscal da compra.

Não nos responsabilizamos por problemas resultantes de mau uso da peça.

Passados os 12 meses de garantia, faremos todo o possível. Para te assistirmos em eventual conserto ou manutenção da peça, incluindo apresentar orçamento para a melhor solução do problema.

Eventuais modificações nas peças por vontade do cliente, serão cobradas a parte.

Nossas joias passam por um processo manual e por isso, dependendo da disponibilidade das pecas, podem demorar ate 4 semanas para ficarem prontas.

Utilizamos diversos serviços de entrega. Assim, o tempo e o valor de frete podem variar de acordo com a regia-o do cliente.
Em geral, a entrega ocorre entre 2 e 5 dias uteis contados a partir da data em que a joia esta pronta para postagem. Na cidade de São Paulo, especificamente, esse prazo pode ser ainda menor (podendo ser entregue no dia útil seguinte ).
Para cada caso, na tela de compra do produto, escolha a quantidade desejada e informe o CEP de entrega para saber os valores e prazos de entrega.

Recomendamos que verifique o status de seu pedido para acompanhar o tempo de entrega.
Quanto aos valores, para alguns estados oferecemos frete grátis (SP, RJ, MG, BA, PR, SC, RS) e, para os demais, o valor varia de acordo com o peso do produto e a região onde será feita a entrega.

Marina Schaffa se preocupa e respeita a privacidade e as informações pessoais de seus clientes e daqueles que acessam seu site. Por isso, nos comprometemos a (i) nunca divulgar ou comercializar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site; e (ii) retirar de imediato, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de lista de envio de promoções ou informações da nossa marca. Além disso, os dados utilizados para o pagamento, especialmente com uso de cartão de crédito, são processados por ferramentas administradas por empresas parceiras intermediadoras de pagamento e que adotam os níveis legalmente exigidos de segurança na proteção de dados. No entanto, nossos clientes devem estar cientes de que medidas de segurança no ambiente virtual não são integralmente infalíveis.

As informações fornecidas voluntariamente por nossos clientes e visitantes do nosso site podem ser utilizadas com o propósito básico de entender melhor o perfil de nossos clientes e hábitos de compra, bem como melhora no nosso atendimento.

Nos reservamos o direito de alterar nossas politicas e termos de uso para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Nesse caso, nos comprometemos a deixar claras em nosso site tais mudanças.

Nossa politica de trocas e devoluções segue rigorosamente as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Você pode devolver ou trocar o produto por insatisfação ou defeito de fabricação devidamente constatados, em ate 7 dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto não tenha qualquer sinal de uso, avaria ou alteração. O produto deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
No caso de devolução ou troca por defeito, o produto será analisado por nos e se for constato que não há déficit no produto, ele será reenviado ao cliente. Os custos de reenvio serão arcados pelo cliente.

Contate-nos através dos nossos canais de contato abaixo para que possamos organizar a troca ou devolução.

• email: [email protected]
• whatsapp/telephone: (11) 93055-6066
• direct no ig: @marina_schaffa

No caso de devolução, desde que todas as condições sejam respeitadas, reembolsaremos o valor total do pedido.

Para devoluções ou trocas por insatisfação, as despesas do frete serão cobradas. Em caso de constatação de defeito, tais despesas serão arcadas por nos.

Restituição dos valores no caso de devolução:
Cumpridas as condições acima, em ate 10 dias da formalização da devolução, sera encaminhado o pedido de reembolso (decorrente da devolução, se for o caso) no cartão de credito ou em conta corrente com mesma titularidade. A disponibilização do valor ocorrera de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.
No caso do pagamento por boleto, o valor será restituído em ate 30 dias da formalização do pedido.
Caso a peca apresente sinais claros de mau uso, não temos qualquer obrigação de consertar, trocar ou restituí-la. Assim, pedimos que sempre confira a joia assim que recebê-la em em caso de qualquer problema, entre imediatamente em contato conosco para resolvermos a questão da melhor forma possível para você.

• ouro:

evite guardar ou transportar suas joias em contato com outras, colocando-as em compartimento separado ou em saquinhos plásticos para que fiquem menos riscadas. As marcas no ouro fazem parte da historia da peca e são normais, inclusive trazem bagagem e dão personalidade a peça, mas deixe que essas marcas sejam resultado do uso, e não do transporte ou da forma de guarda-las.

• esmalte:
  

as peças com esmalte são mais delicadas e demandam um cuidado maior. Não devem ser usadas em piscina, no mar ou em locais quentes (como banheira ou sauna). Aplique perfumes ou sprays de cabelo antes de colocar sua joia e evite o contato com produtos químicos como os de limpeza mais pesada. Ao guardar ou transportar sua joia esmaltada, evite o contato com outras joias, colocando-a em compartimento separado, em um saquinho plástico ou embrulhando em papel fino ou tecido para evitar riscos.

• pérola:

as peças com pérolas são mais delicadas e demandam um cuidado maior. Não devem ser usadas em piscina ou no mar e o contato com água quente deve ser evitado. Perfumes, cremes e outros produtos químicos como álcool em gel ou produtos de limpeza, se em contato com a pérola, podem danifica-la. Ao guardar ou transportar sua joia com pérola, evite o contato com outras joias, colocando-a em compartimento separado, em um saquinho plástico ou embrulhando em papel fino ou tecido para evitar riscos.