Nossas peças têm garantia de 1 ano para defeitos de fabricação.

Caso seja necessário conserto da joia nesse período, você deverá entrar em contato para que possamos atendê-lo da melhor forma possível. A peça deve ser entregue e retirada em nosso endereço ou enviada por correio. Além disso, deve ser apresentada a garantia ou nota fiscal da compra.

Não nos responsabilizamos por problemas resultantes de mau uso da peça.

Passados os 12 meses de garantia, faremos o possível para te assistirmos em eventual conserto ou manutenção da peça, incluindo apresentar orçamento para a melhor solução do problema.

Eventuais modificações nas peças por vontade do cliente, serão cobradas a parte.

Nossas joias passam por um processo manual e por isso, dependendo da disponibilidade das pecas, podem ficar prontas em até 4 semanas.

Utilizamos diversos serviços de entrega. Por isso, o tempo pode variar de acordo com o destino.

Em geral, a entrega ocorre entre 2 e 5 dias úteis contados a partir da data em que a joia está pronta para postagem. Na cidade de São Paulo, especificamente, esse prazo pode ser ainda menor (podendo ser entregue no mesmo dia ou no dia útil seguinte ).

Para cada caso, na tela de compra do produto, escolha a quantidade desejada e informe o CEP para visualizar o prazo de entrega.

Recomendamos que verifique o status de seu pedido para acompanhar o tempo de entrega.

Como cortesia aos nossos clientes, oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

Nossa politica de trocas e devoluções segue rigorosamente as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Exceto no caso de peças que tenham qualquer personalização ou modificação do design original, você pode trocar ou devolver uma compra desde que a peça não tenha qualquer sinal de uso, avaria ou alteração. O prazo para devoluções é de 7 dias corridos e o prazo para trocas é de 30 dias corridos, ambos contados da data de recebimento da peça. A peça deve ser devolvida na embalagem original e acompanhada do certificado. Os custos de envio e eventuais taxas ou impostos no caso de troca ou devolução serão arcados pelo cliente.

Caso a peça apresente sinais claros de uso, não temos qualquer obrigação de consertar, trocar ou restituí-la. Assim, pedimos que sempre confira a joia quando recebê-la e que, em caso de qualquer problema, entre imediatamente em contato conosco para resolvermos a questão da melhor forma possível para você.

No caso de devolução, após o recebimento da peça devolvida e a constatação de que o item atende às nossas políticas, o reembolso do valor pago por aquele item será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o recebimento do reembolso pode levar até 60 dias dependendo do prazo estipulado por determinados processadores de pagamento.

Alguns detalhes em nossas fotos dos produtos podem ser um pouco diferentes, mas estamos à disposição para tirar quaisquer dúvidas ou enviar fotos adicionais, caso necessário.

Contate-nos por um dos nossos canais abaixo para que possamos organizar a troca ou devolução.

• email: [email protected]
• whatsapp/telephone: (11) 93055-6066

• ouro:

evite guardar ou transportar suas joias em contato com outras, colocando-as em compartimento separado ou em saquinhos plásticos para que fiquem menos riscadas. As marcas no ouro fazem parte da historia da peça e são normais, inclusive trazem bagagem e dão personalidade à sua joia, mas deixe que essas marcas sejam resultado do uso, e não do transporte ou da forma de guardá-las.

• pérolas:

as peças com pérolas são mais delicadas e demandam um cuidado maior. Não devem ser usadas em piscina ou no mar e o contato com água quente deve ser evitado. Perfumes, cremes e outros produtos químicos como álcool em gel ou produtos de limpeza, se em contato com a pérola, podem danificá-la. Ao guardar ou transportar sua joia com pérola, evite o contato com outras joias, colocando-a em compartimento separado, em um saquinho plástico ou embrulhando em papel fino ou tecido para evitar riscos ou quaisquer outros problemas.

Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você interage com nosso site, nossas redes sociais, nossos canais de atendimento e quando realiza uma compra por qualquer dos nossos canais, incluindo, mas não se limitando, ao nosso site (hospedado na plataforma VNDA). Sempre nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

.Quais Dados Coletamos
Dependendo de como você intereage com nosso site ou nossos outros canais de comunicação, coletamos diferentes informações pessoais (entendidas como informações que se relacionam, identificam, descrevem ou são associados a você). Quando você visita nosso site, algumas informações são automaticamente coletadas (por ferramentas como Google Analytics 4, VNDA e RD Station Market ou outra ferramenta de marketing e automação de emails). Além disso, quando você faz ou tenta fazer uma compra em nosso site, subscreve à nossa newsletter ou cria uma conta pessoal em nosso site, algumas informações são fornecidas diretamente por você.

Dados fornecidos diretamente: tais como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF ou CNPJ (para emissão de nota fiscal ou para nosso processo de upcycling), endereço de entrega e cobrança, informações de pagamento (coletadas e processadas por meio de plataformas seguras) e preferências de comunicação.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, dados de geolocalização aproximada, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e tempo de navegação (via GA4) cookies e identificadores de sessão.

Outros meios de coleta: contato via WhatsApp ou email.

.Finalidade do Uso dos Dados
Usamos os dados coletados para os seguintes propósitos:
• processar pedidos e gerenciar compras
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais
• entrar em contato, conforme suas preferências, para comunicações de marketing, informar sobre produtos e serviços ou demais informações relacionadas à marca (com seu consentimento)
• personalizar a experiência de navegação
• analisar métricas e melhorar nossos serviços (através do GA4)
• prevenir fraudes e garantir a segurança das transações

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• órgãos públicos, mediante obrigações legais ou ordens judiciais
Todos os terceiros com os quais trabalhamos são obrigados contratualmente a tratar seus dados com segurança e conforme a LGPD e tem suas próprias politicas de privacidade.

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• confirmar a existência de tratamento de seus dados
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• solicitar a exclusão dos dados, salvo obrigações legais
Nestes casos, entre em contato conosco pelos canais de contato abaixo.

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